IHOP.com将顾客转变为品牌大使

Industry : Food & Beverage
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Websites, 移动, 社交

早餐在IHOP是一种社交体验,而且IHOP的顾客在社交媒体上非常活跃,但IHOP网站却并未给顾客提供社交体验,以反映他们对品牌的认知或与大量忠诚的数字主导型粉丝群互动。

挑战:将IHOP.com转变成为连接品牌数字和社交空间的数字中枢,让今天的IHOP粉丝能够通过网站上的社交媒体渠道直接与品牌建立连接。

IHOP已经成为全国各地早餐爱好者的话题。因此,我们充分利用了这种对品牌喜爱的力量,创建了社交型新网站,顾客可在此分享焦点信息。MRM重新设计了IHOP网站的架构,完全连接来自顾客品牌化社交渠道的访问,让从这些渠道而来的互动返回IHOP.com。新IHOP.com是一个连接IHOP巨大社交空间的交流平台和品牌生态系统中心。同时,IHOP的铁杆粉丝还可在此汇聚一堂,分享观点、传播信息并积极为品牌代言。

通过仅限于新会员的“My IHOP”忠诚度体验,顾客可创建与自己当前的社交账户链接的个性化资料,以开启诸如食物评价、最喜爱食物及以社交方式分享菜单上自己最喜爱的所有食物等网站功能,尽情享受参与的乐趣。

我们的顾客在IHOP.COM上和我们互动了3.5分钟。太棒了!

实施

    效果

    IHOP顾客快速增加!网站于2012年推出后,IHOP在Twitter GLOBAL Trends 2012中的整个食品类排名超过Starbucks(星巴克),跃居首位。

    借助强大的搜索引擎优化(SEO)策略,IHOP已成为自然搜索竞争和传统竞争的领先者。

    My IHOP社区持续快速发展,无需付费的促销支持。

    这种完全一体化的新式社交体验不断推动全国顾客的交流、互动、忠诚度、和支持度,最关键的是,它大大增加了餐厅的客流量。

    荣誉

    • 最佳餐厅网站

    IHOP.com网站被评为Sitecore北美年度网站之最佳餐厅网站。

    • 2012年度最有价值广告代理商(Agency MVP)

    MRM因推出采用关键特色和功能的IHOP.com新网站而在2012 International Franchisee Conference(2012年国际特许经营大会)上被IHOP授予“2012年度最有价值广告代理商”的殊荣。