新车共享服务提高了市场份额

Industry : Automotive & Transportation
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Digital Advertising, 移动

Daimler(戴姆勒)品牌长期以来一直是欧洲消费者身份的象征,但对今天的很多消费者来说,对汽车的实际拥有权与社会地位并无多大关联。为此,Daimler(戴姆勒)推出了汽车共享服务。

但是,一项调查却表明品牌体验形形色色。Car2go 不设实际店面,是一个数字品牌。但他们的很多数字接触点是不连续的,从而形成了混乱的客户体验。其挑战是开发统一的品牌用语和完整的数字品牌体验,以向用户提供高价值的体验。

MRM//McCann 推出了数字品牌系统,将统一的用户体验应用到所有的接触点 - 包括用于移动渠道、应用程序、社交媒体、交互式 POS 显示系统以及车载媒体和充电站等特殊渠道的系统响应设计。

这种全网络化移动服务需要一个涵盖从设计和结构元素到网格系统、类型和形象管理以及社交媒体指标和监管的数字品牌原则框架。该系统的基础是以数字化为起点,逐渐发展为网站的创建。

当该数字品牌系统的所有不同部分建立连接后,即使在移动的汽车上,Daimler(戴姆勒)也可与客户进行连续的对话互动。

总体来说,这种统一的品牌体验可实现所有接触点的连续对话,从而形成可将消费者锁定在系统中的独特的服务“价值空间”。

通过这种统一的体验,Daimler(戴姆勒)在 12 个月的时间内将新数字品牌系统推广到欧洲的 6 个城市。

 

 

 

实施

    效果

    到 2011 年该系统在德国推广期结束时,约有 60,000 名消费者注册为 Car2go 用户。

    该系统现在已在德国的7个城市推行,该国拥有最多的汽车共享弹性服务注册用户

    数字品牌系统成功传达了 Car2go 将卓越的便利性与环保责任融于一身的特色,从而形成了构建消费者忠诚度的用户生态系统。该系统对 Car2go 在欧洲和南美的跨国推广发挥了重大作用。

    今天,car2go:
    •    运行着 10,000 多辆汽车
    •    在 8 个国家开展服务
    •    遍及全球 25 个城市
    •    拥有超过 600,000 位消费者