Caprabo提供更具个性化的忠诚度体验

Industry : Retail & Apparel
Capabilities : Brand Development, Campaigns, Digital Advertising, Websites, 移动, 社交, Retail, 商务, Relationship Marketing

全球金融危机对西班牙的冲击尤为严重,使西班牙消费者的消费支出大幅降低。著名的西班牙零售商Caprabo需要将原来根据RFM确定的消费者价值而提供奖励的忠诚度计划进行重新调整后再行推出,以更紧密地契合消费者的实际状况。

考虑到新的经济环境和消费者日益降低的消费能力,新忠诚度计划将根据钱包份额和参与度奖励Caprabo的目标消费者。

该目标群体包括熟悉在线购物而且经常专门使用该渠道的30岁妈妈们。

此外还包括偏爱简讯以及印刷广告和邮件等离线渠道的60岁 “传统型”女性。

其挑战是重新推出忠诚度计划,并向这些多元化顾客群宣传新计划的优点。

虽然优惠非常重要,但在这种金融环境下,竞争对手也为消费者提供优惠。因此,MRM//McCann策划了一项营销方案,除提供优惠外,还具有更高的个性化特色。会员可定制优惠券并赢得积分,积分可兑换体验。并且会员可亲自选择自己期望的体验。

为了连接使用数字设备和工具的顾客,我们推出了网站miclubcaprabo.com,Caprabo可通过该网站提供个性化内容。

对于老顾客,我们利用更传统的杂志方式提供有关新忠诚度计划的信息,包括二维码,以巧妙地引导他们访问网站。互动式零售商在购买场所提供的个性化优惠券按需解决方案进一步巩固了与顾客的关系。

实施

    效果

    新的价值主张与各层次消费者产生了共鸣。

    在活动初期,在线行为显著增加:
    •    60,000多人注册为新忠诚度计划的会员
    •    俱乐部网站的最近月访问量:超过45,000次
    •    电子简讯的订阅总数超过14,000册

    另外,不上网的顾客则利用了离线促销方式:
    •    提供个性化优惠券的互动式零售商的销售额有所增加