Como a IHOP.com transformou clientes em embaixadores da marca

Industry : Food & Beverage
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Websites, Mobile, Redes sociais

O café da manhã é uma experiência social na IHOP. E os clientes da IHOP estão particularmente ativos nas redes sociais. Mas o site da empresa não oferecia a experiência social que a marca refletia ou o engajamento de seus grandes e leais fãs digitais de uma forma que permitisse a experiência emocional do café da manhã.

O desafio: transformar o IHOP.com em um centro digital, conectando os passos digitais e sociais da marca, com os fãs da IHOP podendo conectar-se à marca através de redes sociais diretamente no site.

Os amantes de café da manhã em todo o país já estavam falando da IHOP. Então aproveitamos esse amor pela marca para criar um site novo e social em que os fãs poderiam estar sob os holofotes também. A MRM reformulou o site da IHOP para criar uma experiência digital totalmente integrada com TODOS os canais sociais da marca, possibilitando interações desses canais diretamente na IHOP.com.

O novo IHOP.com é o local para conversas e o coração do ecossistema da marca, conectando todos os passos sociais e digitais da marca. Os fãs leais da IHOP compartilham suas opiniões, são ouvidos e falam ativamente pela marca.

Através da nova área restrita a membros, "My IHOP", os fãs podem criar perfis personalizados que se conectam às suas contas em redes sociais existentes e desbloqueiam funcionalidades como dar notas a pratos, favoritar pratos e compartilhar nas redes sociais seus itens favoritos do menu. E ainda ganham recompensas pela participação.

Nossos clientes gastam 3 minutos e meio conosco no site IHOP.com. Incrível!

A realização

    Resultados

    Clientes da IHOP ficaram maravilhados! Após o lançamento do site, em 2012, a IHOP ficou em primeiro lugar entre as tendências globais no ranking no Twitter do ano em toda a categoria de comida, deixando a Starbucks em segundo lugar.

    Como resultado de uma robusta estratégia de SEO, a IHOP tornou-se a principal concorrente entre os concorrentes de busca orgânica e concorrentes tradicionais.

    A comunidade My IHOP continua a crescer rapidamente, sem suporte promocional pago.

    Essa nova experiência social plenamente integrada continua a conduzir conversas nacionais, engajamentos de clientes, fidelidade, apoio e, principalmente, o tráfego do restaurante.

    Os prêmios

    • Melhor site de restaurante

    O IHOP.com foi reconhecido como o melhor site de restaurante pelo programa Sitecore Site of the Year – América do Norte.

    • Agência MVP 2012

    A IHOP premiou a MRM com a "Agência MVP 2012", pelo lançamento do novo site IHOP.com em tempo de revelar as principais características e funcionalidades na Conferência Internacional de Franchisee 2012.