Como um serviço de compartilhamento de carro aumentou a fatia de mercado

Industry : Automotive & Transportation
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Digital Advertising, Mobile

A marca Daimler há muito tempo tem representado valor para o consumidor europeu, no entanto, para muitos consumidores de hoje, a propriedade física de um carro não é tão relevante como um símbolo de status. Em resposta, a Daimler introduziu um serviço de compartilhamento de carro.

Porém, uma auditoria mostrou a experiência da marca no mundo todo. Sem locais físicos, a Car2go foi uma experiência de uma marca digital. Mas seus muitos pontos digitais eram incoerentes, criando uma experiência confusa para o cliente. O desafio foi desenvolver um vocabulário de marca unificado e uma experiência de marca digital completa que fornecesse uma experiência de grande valor ao usuário.

A MRM//McCann lançou um sistema digital de marca, aplicando uma experiência de usuário coerente em todos os pontos de contato — incluindo um design sistêmico e responsivo para canais móveis, aplicativos, mídia social, display interativo de ponto de venda, bem como canais exclusivos como mídia no carro e estações de carregamento.

Esse serviço de mobilidade totalmente em rede precisava de um conjunto de princípios de marca digital de elementos de design e construção para sistemas de rede, governança de tipo e imagem, assim como métricas e supervisão. A fundação do sistema foi digital desde o início, crescendo sobre a criação do site.

Uma vez que todos os vários componentes desse sistema de marca digital estavam conectados, a Daimler foi capaz de estabelecer um diálogo contínuo com o cliente — até mesmo no veículo em movimento.

Tudo isso junto propiciou uma experiência de marca unificada e permitiu uma conversa contínua em todos os pontos de contato, criando um tipo de "espaço de valor" que mantém os clientes no sistema.

Com essa experiência unificada,a Daimler lançou o novo sistema de marca digital em 6 cidades na Europa em um período de 12 meses.

A realização

    Resultados

    No final do período introdutório, na Alemanha, em 2011, cerca de 60.000 clientes haviam se registrado na Car2go.

    Atualmente disponível em 7 cidades na Alemanha, o projeto tem o maior número de usuários registrados de serviços flexíveis de compartilhamento de carros naquele país.

    O sistema de marca digital comunicou com sucesso a combinação da Car2go entre conveniência extraordinária e responsabilidade ambiental, criando um ecossistema de usuário que constrói a fidelidade do cliente. Esse sistema tem contribuído para o desenvolvimento de uma multinacional bem-sucedida em toda a Europa e América do Norte.

    Hoje, a car2go:
    •    Opera mais de 10.000 veículos
    •    Opera em 8 países
    •    Em 25 cidades do mundo
    •    Com mais de 600.000 clientes