Como a personalização valeu a pena para a CSC.com

Industry : Technology & Software
Capabilities : Campaigns, Digital Advertising, Websites, Brand Development, Mobile

Como você interpreta os sinais vitais da empresa? Um bom indicador de saúde é o número de leads de novos negócios. A CSC, líder global em tecnologia e consultoria, queria ver um aumento saudável em seu número de leads.

O site CSC.com tem servido como um recurso fundamental de informação a clientes em potencial. Mas, para isso, era preciso trabalhar mais como um motor de geração de leads. Foi preciso, então, um aperfeiçoamento para oferecer recursos avançados e atender às expectativas das experiências de clientes de um inovador global. E a CSC queria tudo isso feito dentro de um cronograma bastante apertado.

Para um site de uma empresa de tecnologia global ser confiável, ele precisa ser altamente avançado e surpreendentemente simples. Dessa forma, a MRM criou uma experiência de usuário mais intuitiva para o site CSC.com, permitindo que eles encontrem o que realmente precisam de modo fácil. Os recursos de personalização possibilitaram aos usuários criar uma experiência customizada e deram à CSC a habilidade de oferecer um conteúdo personalizado via e-mail a clientes em potencial.

Então, fizemos o site mais acessível com design responsivo, otimizando visualização em múltiplos navegadores, dispositivos e tamanhos de telas.

Também tornamos a CSC mais fácil de ser encontrada por meio da otimização de conteúdo e templates de páginas de acordo com as melhores práticas de SEO. E reforçamos as chamadas para ação (calls-to-action) em todo o site.

Para fazer tudo isso no prazo, colocamos o poder da rede global da MRM para trabalhar, ampliando-a quando necessário.

A realização

    Resultados

    Os leads de novos negócios mais que dobraram: em um período de 14 meses, desde o relançamento da CSC, a média foi de 288 leads por mês, um total de 4.034, um aumento de 265% no ano. Impressionante? E fica ainda melhor. Conseguimos isso sem o apoio da marca ou sem marketing de geração de demanda.

    O novo recurso de personalização também permitiu à CSC obter 84.602 novos registros, uma média de 5.640 por mês. Com esse novo banco de dados, a CSC pode direcionar-se ativamente a potenciais clientes com esforços de CRM para convertê-los em leads.