A BalticMiles aperfeiçoa a fidelidade de clientes com um aplicativo exclusivo

Industry : Automotive & Transportation
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Mobile, Redes sociais, Comércio, Relationship Marketing

Um programa de fidelização bem-sucedido é uma coisa bastante surpreendente se ele também ajuda seus clientes a viverem mais. Então, quando a airBaltic incumbiu a MRM//McCann de uma campanha promocional para seu programa de recompensas, a BalticMiles, construímos uma estratégia com base em dois fatos:
•    Depois de um longo voo, as pessoas tendem a adiar o exercício — é mais fácil não fazer nada.
•    Pessoas que correm vivem até seis anos mais em média.
Então, nosso desafio foi motivar e recompensar os membros da BalticMiles a levantarem-se e moverem-se dentro de 24 horas depois de viajar.

Criamos um programa único chamado "Burn the Miles" (Queime as Milhas) e desenvolvemos uma marca de aplicativo que sincroniza com aplicativos conhecidos de monitoramento de esportes, como o Nike +. Os membros da BalticMiles que queimam o mesmo número de calorias que o número de milhas viajadas dentro de 24 horas depois do desembarque são recompensados com até 5.000 pontos de bônus que podem ser trocados por voos, downloads de músicas e muito mais. O progresso é monitorado pelo aplicativo.  

E, claro, já que as pessoas gostam de compartilhar seu sucesso, permitimos que eles espalhem a notícia (e divulguem a BalticMiles) nas mídias sociais.

Então, fizemos um ajuste — adicionando um elemento de gameficação para apelar ao espírito competitivo dos membros, com classificação com outros membros.

A realização

    Resultados

    Mais de 2.000 membros do programa participaram no primeiro mês, queimando mais de 600.000 calorias! O sucesso da campanha conduzida pela BalticMiles ampliou-a com desafios mensais na endomondo.com

    Os prêmios

    • Melhor aplicativo de viagem

    Considerado o melhor aplicativo de viagem pela Skift Travel News

    • Site mobile do dia da FWA.com