パーソナライズ機能に取り組んだ結果、利益を生んだ CSC.com の事例

Industry : Technology & Software
Capabilities : Campaigns, Digital Advertising, Websites, Brand Development, Mobile

課題

テクノロジーおよびコンサルティング分野で世界的なリーダーである CSC は、広範囲の垂直産業を横断して複合的な製品を提供しています。その販売サイクルは長期間にわたります。そのため、安定したペースで見込み客を創出することが重要な目標とされていました。

この会社の Web サイトである CSC.com は、潜在顧客にとって重要な情報リソースとしての役割を担っていました。しかしながら、サイトの構造が原因で必要な情報が見つけにくい場合がありました。加えて、強力な見込み客創出エンジンとしてサイトを機能させるのに必要なユーザー情報を収集できるような、サイトの改善は行われていませんでした。

私たちに課せられた任務は、このサイトを、顧客が革新的なグローバル企業に期待するような、高度な機能と直感的なユーザー エクスペリエンスを提供できるサイトに設計しなおし、アップグレードすることでした。さらに CSC では、非常に過密なスケジュールですべてを実現する必要がありました。

アイデア

既存の顧客や見込み客を圧倒することなく、豊富なソリューションの品揃えを彼ら伝えるために、MRM//McCann は CSC のサイトを再設計しました。これによって、より直感的なユーザー エクスペリエンスが生まれ、ナビゲーションが強化されました。結果的に、ユーザーは自らのニーズに最も関連する情報を簡単に見つけられるようになりました。

情報自体も、より簡単に理解できるような様式で表示され、コンテンツやページ テンプレートを SEO のベスト プラクティスに合わせて最適化することで情報が見つけやすくなりました。

パーソナライズ機能を追加したことで、ユーザーがカスタマイズされたエクスペリエンスを生成できるようになり、CSC は電子メールを使用してカスタム コンテンツを配信することで見込み客との関係をはぐくむことができるようになりました。さらに、サイト全体で行動喚起の仕掛けを強化しました。

それから、さまざまなブラウザ、デバイス、および画面サイズにおける表示を最適化し、レスポンシブ デザインを採用したアクセスしやすいサイトを作りました。

以上の内容を納期に合わせてすべて実装するために、私たちは MRM//McCann のグローバル ネットワークの力を結集すると同時に、必要に応じて体制を強化しました。

The Execution

    The Results

    新しい見込み客が倍以上に増えました。CSC は、Web サイトの再導入から 14 か月の期間で、毎月平均 288 件、前年比で 265% 増となる合計 4,034 件の見込み客を獲得しました。素晴らしい結果ではないですか?まだまだ実績は伸びています。私たちは、ブランドや需要創出マーケティングによるサポートなしでこれを達成しました。

    また、私たちが実装した新しいパーソナライズ機能により、CSC のサイトには、84,602 件の新規ユーザーが登録しました。これは、月平均 5,640 ユーザーに相当します。この新しいデータベースを利用して、CSCは積極的に潜在顧客に的を絞り、見込み客となるように働きかけています。