Ou comment IHOP.com a transformé ses hôtes en ambassadeurs de la marque

Industry : Food & Beverage
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Websites, Mobile, Social

Chez IHOP, le petit-déjeuner est une expérience sociale. Et les invités du restaurant sont particulièrement actifs sur les réseaux sociaux. Mais le site d’IHOP n’offrait aucune expérience sociale capable de refléter la marque ou d’engager leur base de fans digitalement connectés, nombreux et fidèles.

Le défi : transformer la marque IHOP.com en un hub digital, connectant sa couverture digitale et sociale, où les fans actuels d’IHOP peuvent se connecter à la marque à travers les canaux de media sociaux directement par le site.

Les amoureux du breakfast, dans le monde entier, parlent déjà d’IHOP. Donc nous avons exploité cet amour de la marque pour créer un nouveau site axe sur le social ou les invités partagent les spotlights. MRM a repensé l’architecture du site d’IHOP afin de totalement joindre le trafic de TOUS leurs canaux sociaux de marque, et cela a généré de l’interaction des canaux vers IHOP.com.

Le nouveau IHOP.com est l’endroit des conversations et le cœur de l’écosystème de la marque – connectant la vaste couverture sociale d’IHOP. Les fidèles d’IHOP se rassemblent pour donner leur avis, être entendus et défendre activement la marque.

Avec la nouvelle expérience de fidélité réservée aux membres « Mon IHOP », les invites peuvent créer des profils personnalisés tissant des liens vers leurs profils sociaux existants, afin de découvrir les fonctionnalités du site telles que l’evaluation de la nourriture, leur nourriture préférée et le partage social des items de leurs menus favoris, tout en étant récompensés pour leur participation.

Nos hôtes passent 3 minutes et demie avec nous sur IHOP.COM. Incroyable !

Exécution

    Résultat

    Les invités d’IHOP ont fait la différence ! À la suite du lancement du site en 2012, #IHOP est devenu le terme le plus utilisé dans les Tendances mondiales Twitter 2012 pour toute la catégorie alimentaire, relayant Starbucks à la deuxième position.

    Grâce à une solide stratégie de SEO, IHOP s’est positionné comme le leader tant pour les compétiteurs de recherche organique que les compétiteurs traditionnels.

    La communauté Mon IHOP continue de grandir rapidement, sans La communauté Mon IHOP continue de grandir rapidement, sans avoir recours à des promotions payantes.

    Cette nouvelle expérience sociale pleinement intégrée continue de générer des conversations au niveau national, de l’engagement hôte, de la fidélité, de la défense et, plus important, du trafic restaurant.

    Récompenses

    • Meilleur site de restaurant

    IHOP.com a reçu la distinction du Meilleur site de Restaurant du programme Site de l’année de Sitecore – Amérique du nord.

    • MVP agence 2012

    IHOP a remis à MRM le « MVP agence 2012 » pour le lancement du nouveau site IHOP.com à temps pour dévoiler les fonctions et fonctionnalités clés lors de la Conférence de franchise internationale 2012.