Ou comment IHOP a utilisé la réalité augmentée pour générer la fidélisation de la clientèle

Industry : Food & Beverage
Capabilities : Mobile, Social

IHOP souhaitait ajouter quelque chose de nouveau à son menu. Cela ne pouvait qu’être une nouvelle expérience qui répondrait à l’appétit de divertissement et de convivialité familiale de leur grande base de fans. Le but était de les faire échanger le plus possible sur la marque en ligne. Puis de les faire revenir très rapidement dans le restaurant pour plus.

MRM//McCann a développé une promotion sociale basée sur la réalité augmentée (RA) qui divertirait les invités d’IHOP à leur table en ayant recours à des personnages tirés des plats populaires du menu, intitulé le Breakfast Bunch. Cette expérience de RA en restaurant est la première en son genre.

Nous avons commencé par un programme qui promouvait les vacances et des boissons spéciales chez IHOP, et nous avons aussi introduit de nouveaux personnages originaux appelés ‘The Breakfast Bunch’ pour uniquement viser leurs fans – une cible fidele existant déjà au sein de leur écosystème digital. Puis nous avons partagé ce contenu original sur toutes les propriétés sociales d’IHOP : Facebook, Twitter, Instagram, Vine, Pinterest, YouTube et Foursquare. Cette stratégie a permis de faire naître l’excitation et l’anticipation de l’expérience en restaurant.

Ce contenu a incité les fans d’IHOP à télécharger une appli que nous avons créée. L’appli a donné vie à quatre vidéos uniques partant du support d’un sirop sur chaque table, il s’agissait d’une vidéo chaque semaine en décembre. Cela a donné une bonne raison aux consommateurs pour revenir chaque semaine et profiter d’une expérience de réalité augmentée plus que sympathique.

Exécution

    Résultat

    Nous avons prouvé l’appétit des hôtes d’IHOP pour la RA et avons démontré que le mariage d’un contenu original avec des expériences en restaurant divertissantes incitait la venue en restaurant de la communauté en ligne ainsi que son retour.

    Le client est du même avis, déclarant « Le fait que nous ayons pu démontrer l’effet bénéfique de la fidélisation grâce à l’introduction de la réalité augmentée dans l’expérience en restaurant est une grande victoire pour nous. »

    De fait, le Pilote RA a clairement généré des retours d’invités imputables chez IHOP, 4 % des utilisateurs revenant le jour suivant pour une nouvelle expérience Breakfast Bunch.