Ou comment un nouveau service de partage de voiture a augmenté sa part de marché

Industry : Automotive & Transportation
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Digital Advertising, Mobile

La marque Daimler représente depuis longtemps une valeur significative pour le consommateur européen, mais pour beaucoup de consommateurs actuels, posséder une voiture n’est plus une évidence. En réponse, Daimler a présenté un service de partage de voiture.

Cependant, un audit a permis de réaliser que l’expérience de marque était très dispersée. Sans emplacement physique, Car2go était considérée comme une marque digitale. Mais beaucoup de leurs points de contact digitaux étaient incohérents, créant une expérience déroutante pour le client. Le défi fut de développer un vocabulaire de marque unifié et une expérience de marque digitale complète capables de proposer une expérience de grande valeur à l’utilisateur.

MRM//McCann a lancé un Système de marque digitale, en appliquant une expérience utilisateur cohérente à tous les points de contact — y compris un responsive design systémique pour les canaux mobiles, les applis, les médias sociaux, l’affichage POS interactif, et les canaux uniques tels que les médias embarqués et les stations de chargement.

Ce service de mobilité intégralement en réseau nécessitait un cadre de travail pour les principes de marque digitale, allant du design et éléments de construction aux systèmes réseau, en passant par le type et la gouvernance d’image ou encore les métriques sociaux et la surveillance. Dès le départ, les fondations du système étaient digitales, se développant à partir de la création du site.

Une fois les divers composants de ce système de marque connectés, Daimler put engager un dialogue continu avec la clientèle — même dans un véhicule en marche.

Dans son ensemble, cette expérience de marque unifiée a permis une conversation ininterrompue à tous points de contact, ainsi que la création d’un service « d’espace de valeur » unique en son genre qui verrouille les clients dans le système.

Cette expérience unifiée en place, Daimler a lancé le nouveau Système de marque digitale dans 6 villes européennes sur une période de 12 mois.

Exécution

    Résultat

    En 2011, à la fin de la période d’introduction en Allemagne, environ 60 000 clients s’étaient inscrits sur Car2go.

    Actuellement disponible dans 7 villes allemandes, le site compte le plus grand nombre d’utilisateurs inscrits du pays pour un service de partage de véhicule flexible.

    Le Système de marque digitale a communiqué avec succès sur l’extraordinaire praticité et la responsabilité environnementale de Car2go, créant un écosystème d’utilisateurs qui nourrit la fidélité client. Ce système a contribué à la réussite du déploiement international en Europe et en Amérique du Nord.

    Aujourd’hui, car2go :
    •    Opère sur plus de 10 000 véhicules
    •    Dessert 8 pays
    •    Est présent dans 25 villes dans le monde
    •    Compte plus de 600 000 clients