BalticMiles a amélioré la fidélité client grâce à une appli unique en son genre

Industry : Automotive & Transportation
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Mobile, Social, Commerce, Relationship Marketing

Un programme de fidélité client réussi est un outil formidable s’il aide aussi vos clients à vivre plus longtemps. Donc, lorsque airBaltic a fait appel à MRM//McCann pour créer une campagne promotionnelle dans le cadre de leur programme de fidélité BalticMiles ; nous avons développé une stratégie basée sur deux faits :
•    Après un long vol, les gens tendent à vouloir se reposer — car il est plus facile de ne rien faire.
•    Les personnes qui font du jogging vivent jusqu’à six ans de plus en moyenne.
Notre défi était donc d’inciter et de récompenser les membres de BalticMiles pour qu’ils se motivent et qu’ils restent actifs physiquement dans les 24 heures suivant leur vol.

Nous avons créé un programme unique appelé « Burn the Miles » et nous avons développé une appli de marque qui se synchronise avec toutes les applis de suivi sportif, comme Nike+. Les membres de BalticMiles qui brûlent autant de calories qu’ils ont parcouru de miles dans les 24 heures suivant leur vol sont récompensés de 5 000 Points bonus, pouvant être utilisés pour des vols, des téléchargements de musique et autres. Leur progression est suivie par l’appli de la marque.  

Et bien sûr, comme les gens aiment partager leurs réussites, nous leur avons donné la possibilité de le faire sur les réseaux sociaux (et ainsi de faire la publicité de BalticMiles).

Puis, cerise sur le gâteau, nous avons ajouté un élément de gamification, des classements pour séduire les membres à l’esprit de compétition.

Exécution

    Résultat

    Plus de 2 000 membres de BalticMiles ont participé dès le premier mois, brûlant plus de 600 000 calories ! La réussite de la campagne a poussé BalticMiles à proposer des défis mensuels spéciaux sur endomondo.com

    Récompenses

    • Meilleure appli de voyage

    Nommée Meilleure appli de voyage par Skift Travel News

    • Site mobile du jour sur FWA.com