Cómo utilizó Sephora las redes sociales para crear una bolsa de regalo mejor

Industry : Retail & Apparel
Capabilities : Campaigns, Websites, Social

Cuando Sephora planificaba la apertura de su primera tienda en Suecia, quería generar un grado de expectación y compromiso a nivel nacional. Su objetivo era conseguir que los clientes potenciales hablaran de la marca en las semanas previas a la apertura. Querían que la inauguración se difundiera fuera de Estocolmo para llegar al público objetivo de todo el país. Y querían estar seguros de que, después de la apertura, la marca siguiera siendo una parte fundamental de toda conversación sobre cosmética y tratamientos para la piel en las redes sociales.

Los clientes de cosméticos esperan recibir muestras gratuitas —una bolsita de regalo— cuando se inaugura una tienda. Pero nunca pueden decidir qué habrá en la bolsita. MRM//McCann no solo les permitió opinar, sino que lo convirtió en una competición. ¡Una batalla por la bolsita de regalo!

Las semanas anteriores a la inauguración, preguntamos a varios blogueros destacados de moda y tendencias en Suecia qué incluirían en su bolsita de regalo ideal. Sus creaciones se publicaron en el site de nuestra campaña y en la página de Facebook de Sephora. Luego los blogueros pidieron a sus lectores que votaran por su bolsita; era una competición. Los consumidores también podían crear su propia bolsita de regalo única.

Se seleccionaron a los ganadores entre los votantes, y pudieron asistir a la inauguración VIP de la tienda insignia de Estocolmo, codeándose con los famosos. La inauguración se retransmitió en directo, con entrevistas en la alfombra roja y consejos de artistas famosos del maquillaje.

La realización

    Los resultados

    Más de 370.000 clientes interactuaron con la campaña a través de las redes sociales. Durante las cuatro semanas que duró la campaña, el site de la campaña de Sephora tuvo más de 14.000 visitantes. Los fans de Facebook aumentaron un 20%. Y el número de fans que se conectaron para ver la inauguración VIP en directo aumentaron la asistencia en un 300%.