Cómo MasterCard sigue conectando con el consumidor cambiante de hoy

Industry : Financial & Banking Services
Capabilities : Campaigns, Digital Advertising, Websites, Social, Brand Development, Móviles, Relationship Marketing

El mundo del marketing se ha transformado en los últimos años. Lo analógico se ha vuelto digital. Lo pasivo ahora es activo. Los consumidores esperan que las marcas estén en las redes sociales y que los impliquen de forma relevante. Nuestro reto era ayudar a MasterCard a estar a la altura de las expectativas tan variables del consumidor de hoy y a ofrecerle experiencias significativas que lo comprometan, capaciten y entretengan. Básicamente, necesitábamos darle una experiencia que no tiene precio de manera totalmente imprevista.

Nuestra solución iba mucho más allá de la creación de una serie de anuncios o de una campaña social ingeniosa. Ayudamos a transformar la forma en que MasterCard interactuaba con los consumidores. Desarrollamos una serie de programas que daban una voz atrevida a las experiencias de la marca y ofrecían una plataforma para un compromiso ininterrumpido. Estas iniciativas no tienen necesariamente una fecha de inicio y de fin. De hecho, muchas aparecen todos los años: cada proyecto se construye sobre la repetición anterior. Estos son los más notables:
·      #InternsWanted: una plataforma de redes sociales que encontró cientos de becarios conocedores del campo digital.
·      Stylicity: esta mezcla de patrocinio y promoción de ventas conecta a los consumidores directamente con la marca a través del prisma de la moda y del estilo.
·      WorldCard #acceptedhere: una campaña en Instagram que usaba las redes sociales para ilustrar la aceptación de la marca en el mundo.
·      PricelessSurprises con Doug Gilmour y Coca Rocha: se avisa a los consumidores cotidianos de eventos inesperados a gran escala y que les sorprenderán de muchas formas.
·      NEXT Hackathon: un encuentro tecnológico donde la innovación y la exploración alcanzan un nuevo nivel.

La realización

    Los resultados

    Este enfoque ha tenido un éxito sin precedentes y sigue generando ideas y programas nuevos, para ahora y para el futuro. No solo hemos ayudado a cumplir objetivos empresariales clave (aumentar el volumen de transacciones y la preferencia por la tarjeta, por ejemplo), sino que también hemos influido en la opinión que tienen los consumidores canadienses de la marca MasterCard. Como consecuencia, MasterCard se ha colocado entre las 10 marcas más influyentes de Canadá, según una clasificación reciente de Ipsos.

    Los premios

    • Premios al Marketing Canadiense 2013 - Oro
    • Premios a la Innovación del Comprador 2013 - Gran Premio y Oro
    • Talent Egg 2013 – Finalista (Mejor Campaña de Campus Online)
    • Premios Promo 2013 – Oro (Marketing de Compradores y Retail)
    • Premios al Marketing Canadiense 2012 - Oro

    Programa “Stylicity” de MasterCard Canadá

    • Premios W3 2013 – Plata (Vídeos en la Web – Animación)
    • Premios Webby 2012 – Laureado (Innovación y Soluciones no convencionales Online)
    • Premios Communicator 2012 - Oro (Marketing)
    • Talent Egg 2012 – Oro (Mejor Patrocinio)
    • Premios Promo 2012 – Bronce (Mejor Medio Social)
    • Premios B!G 2012 – Plata
    • Premios Interactivos de Applied Arts 2011 – Anual
    • Premios al Marketing Canadiense 2011 - Oro (Interactivo Digital)
    • Premios Media Innovation 2011 – Bronce (Interactivo)
    • Premios Digital Marketing 2011 – Plata (Mejor Integración en Medios Sociales)
    • Premios Atomic 2011 - Oro (Marketing de nicho)

    #InternsWanted