Cómo IHOP.com convirtió a sus clientes en embajadores de la marca

Industry : Food & Beverage
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Websites, Móviles, Social

En IHOP, el desayuno es una experiencia social. Y los clientes del restaurante son especialmente activos en las redes sociales. Pero la web de IHOP no ofrecía la experiencia social que reflejara la marca ni que involucrara a su base de admiradores digitales, extensa y fiel.

El desafío: Transformar a IHOP.com en el centro digital de la marca, conectando su presencia digital y social, para que los fans actuales de IHOP pudieran conectarse a la marca a través de canales sociales directamente desde el site.

Los amantes del desayuno de toda la nación ya hablaban de IHOP. Así que aprovechamos su fidelidad a la marca para crear una web nueva y enfocada a lo social, donde los clientes podían compartir el protagonismo. MRM rediseñó la web de IHOP para que conectara completamente el tráfico de TODOS sus canales sociales de marca, dirigiendo las interacciones de esos canales de regreso a IHOP.com.

El nuevo IHOP.com es un sitio para conversar y el núcleo del ecosistema de la marca, y conecta la extensa presencia de IHOP en redes sociales. Los incondicionales de IHOP se reúnen allí para opinar, para que les escuchen y para hablar activamente a favor de la marca.

A través de la nueva experiencia de fidelización “My IHOP” (solo para miembros), los clientes pueden crear perfiles personalizados, vinculados con sus cuentas en las redes sociales, para desbloquear funciones del site (puntuar comidas, elegir sus comidas favoritas y compartir sus platos preferidos de la carta) y recibir recompensas por participar.

Nuestros clientes pasan 3,5 minutos con nosotros en IHOP.COM. ¡Es increíble!

La realización

    Los resultados

    ¡Los clientes de IHOP se entregaron en cuerpo y alma! Después del lanzamiento del sitio en el 2012, #IHOP se convirtió en el término nº 1 de las Tendencias GLOBALES de Twitter del 2012 de toda la categoría de alimentación, dejando a Starbucks en el 2º puesto. 

    Como resultado de una estrategia sólida de posicionamiento en los buscadores (SEO), IHOP se ha convertido en el líder de los competidores de búsquedas orgánicas y de los competidores tradicionales.

    La comunidad My IHOP sigue aumentando rápidamente, sin ningún apoyo publicitario de pago.

    Esta nueva experiencia social totalmente integrada sigue atrayendo conversaciones a nivel nacional, el compromiso de los clientes, la fidelización, las recomendaciones de la marca y, lo que es más importante, mayor afluencia al restaurante.

    Los premios

    • Mejor web de restaurante

    IHOP.com ha sido nombrada la Mejor Web de Restaurante en el programa Sitio web del Año de Sitecore – Norteamérica.

    • 2012 Agencia MVP (Jugador más valioso)

    IHOP entregó a MRM//McCann el premio “2012 Agency MVP” por el lanzamiento del nuevo IHOP.com a tiempo para desvelar las características y funciones clave en el Congreso Internacional de Franquiciados del 2012.