Cómo usó IHOP la realidad aumentada para atraer ventas repetidas

Industry : Food & Beverage
Capabilities : Móviles, Social

IHOP quería algo nuevo en su carta. Tenía que ser una experiencia nueva que saciara el hambre de su base de fans, amplia y fiel, hambre de diversión y de estar en familia. El objetivo era conseguir que hablaran todavía más de la marca en Internet. Y que volvieran pronto al restaurante a buscar más.

MRM//McCann desarrolló una promoción social basada en realidad aumentada que entretenía a los clientes de IHOP en la mesa con personajes inspirados en ingredientes típicos del desayuno: la "panda del desayuno” o "Breakfast Bunch”. Esta experiencia de realidad aumentada en el restaurante es la primera de la historia.

Empezamos con un plan que promocionaba las vacaciones (“The Holiday Season”) y bebidas exclusivas en IHOP, y presentamos a los nuevos personajes originales de “The Breakfast Bunch” dirigidos únicamente a sus fans, una audiencia que ya era fiel dentro de su ecosistema digital. Y empezamos a compartir contenidos originales en toda la presencia social de IHOP: Facebook, Twitter, Instagram, Vine, Pinterest, YouTube y Foursquare. Así sembramos la expectativa y la curiosidad por esta experiencia en el restaurante.

Estos contenidos hicieron que los fans de IHOP se descargaran la app que habíamos creado. La app les ofrecía cuatro videos originales que activaba el frasco de sirope de la mesa, uno por cada semana de diciembre. Eso daba a los clientes un motivo para volver todas las semanas, y les permitía disfrutar de una experiencia de ocio de realidad aumentada sin levantarse de la mesa.

La realización

    Los resultados

    Nosotros pretendíamos demostrar el apetito de los clientes de IHOP por la realidad aumentada, y nos encontramos con que, al emparejar los contenidos originales con experiencias de ocio en el restaurante, su comunidad online se desplazó hasta el restaurante lo que supuso más negocio por la reiteración en las visitas.

    El cliente estaba de acuerdo, y afirmaba que “El hecho de que pudiéramos demostrar que la introducción de realidad aumentada en la experiencia del restaurante atraía ventas repetidas fue un gran triunfo para nosotros”.

    De hecho, el programa piloto de realidad aumentada (AR Pilot) fue el responsable de las visitas repetidas de clientes a IHOP, pues el 4% de los usuarios volvieron al día siguiente para probar The Breakfast Bunch otra vez.