Cómo GM consiguió la personalización en serie sin caer en el caos

Industry : Automotive & Transportation
Capabilities : Brand Development, Campaigns, Digital Advertising, Social, Relationship Marketing

Imagínese un automóvil único para cada conductor del planeta. En el año 2012, GM lanzó justo eso: el Opel ADAM, el único automóvil del mundo que ofrece más de 4.000 millones de combinaciones personalizadas. Cada vehículo podía reflejar perfectamente los gustos de su propietario.

GM había inventado algo increíble. Pero la comunicación de todas esas opciones podía abrumar y confundir a los consumidores. Así que nuestro reto era lograr que para los clientes potenciales fuera muy sencillo configurar su propio automóvil personalizado en una experiencia que fijara un nuevo estándar de compromiso y diversión.

MRM//McCann desarrolló la campaña One Of A Kind (“Único en su género”), apoyándose en el nuevo diseño del micrositio, que es igual que el propio automóvil: sorprendente, único y divertido. Y con un configurador que permite al cliente personalizar un automóvil de una forma sencilla y entretenida.

La página de inicio desafiaba todas las convenciones de sitios web y creaba un concepto de muro con una nueva interfaz gráfica de usuario. Con el configurador, el usuario puede adaptar fácilmente el automóvil a sus necesidades. Mientras el usuario exploraba las prestaciones del producto, iban apareciendo animaciones y grandes imágenes para motivarlo a elegir una gama más alta, y siempre con el precio real presente.

También incluimos funciones avanzadas que permitían a los usuarios compartir fácilmente sus automóviles personalizados con sus amigos y familiares.

El concepto de muro no solo mejoraba la experiencia del usuario, también proporcionaba a los mercados locales la flexibilidad necesaria para adaptar el micrositio a sus necesidades.

El micrositio se ofrece en Flash para PC de sobremesa y también en HTML5, que garantiza una experiencia de usuario óptima en un iPad.

La realización

    Los resultados

    El micrositio se convirtió en un nuevo punto de referencia del sector:

    ·      Hasta la fecha, el micrositio ha recibido más de 1.000.000 visitas*.
    ·      El configurador ha recibido más de 800.000 visitas**.
    ·      Se han iniciado más de 1.500.000 configuraciones.
    ·      Un porcentaje notable de finalización del 28%.
    ·      El tiempo de permanencia en la web supera el de todas las demás líneas de automóviles.

    Con la flexibilidad que aporta el concepto de muro, a fecha de hoy más de 21 mercados han localizado este micrositio.

    *Mayo 2012-enero 2013 en 18 mercados

    **Datos del configurador recopilados en 7 mercados (septiembre 2012–enero 2013)