Cómo funcionó la personalización con CSC.com

Industry : Technology & Software
Capabilities : Campaigns, Digital Advertising, Websites, Brand Development, Móviles

¿Cómo se leen las constantes vitales de una empresa? Un indicador de buena salud es el número de sus nuevas oportunidades de negocio. CSC, un líder global en tecnología y consultoría, quería ver un aumento importante en sus oportunidades de negocio.

El sitio web CSC.com servía como fuente de información crucial para los clientes potenciales. Pero tenía que mejorar en cuanto a su capacidad de generar oportunidades de negocio. Para hacerlo, necesitaban actualizarlo a fin de ofrecer las funciones avanzadas y las experiencias de usuario que todo cliente espera de un innovador global. Y CSC quería tenerlo todo preparado en un plazo cortísimo.

Para que el site de una empresa global de tecnología inspire confianza, tiene que ser muy sofisticado pero a la vez sorprendentemente sencillo. Por eso, MRM//McCann creó una experiencia de usuario más intuitiva en CSC.com, para que los usuarios pudieran encontrar fácilmente lo que necesitaban. Con las funciones añadidas de personalización, los usuarios podían crear una experiencia a su medida y dar a CSC la posibilidad de enviar contenidos personalizados por correo electrónico a sus clientes potenciales.

Después, hicimos el site más accesible con diseño adaptativo, optimizando la visualización en muchos navegadores, dispositivos y tamaños de pantalla.

También conseguimos que CSC fuera más fácil de encontrar en las búsquedas: optimizamos los contenidos y las plantillas de la página con SEO (optimización de motores de búsqueda). Y reforzamos todas las llamadas a la acción del site.

Para hacer todo esto en un plazo tan corto, pusimos en marcha la potencia de la red global de MRM//McCann al completo, involucrando a las jerarquías necesarias.

La realización

    Los resultados

    Las nuevas oportunidades de negocio aumentaron de forma sobresaliente (más del doble): a los 14 meses del relanzamiento de CSC, la media era de 288 oportunidades al mes, 4.034 en total, un aumento del 265% con respecto al año anterior. ¿Le parece impresionante? Pues todavía hay más. Lo logramos sin ningún apoyo de marketing de marca ni de generación de demanda.

    Nuestras nuevas funciones de personalización también permitieron que CSC recopilara 84.602 registros nuevos, una media de 5.640 al mes. Con esta nueva base de datos, ahora CSC se dirige activamente a clientes potenciales con sus programas de CRM (gestión de las relaciones con los clientes) para convertirlos en oportunidades de negocio.