BalticMiles mejoró la fidelidad de los clientes con una app exclusiva

Industry : Automotive & Transportation
Capabilities : Product Innovation, Campaigns, Móviles, Social, Comercio, Relationship Marketing

Un programa de fidelización que tenga éxito es todavía mejor si además ayuda a los clientes a aumentar su esperanza de vida. Así que, cuando airBaltic encargó a MRM//McCann una campaña promocional para su programa de recompensas a los clientes, BalticMiles, ideamos una estrategia basada en dos hechos:
•    Después de un vuelo largo, la gente no suele hacer ejercicio: es más fácil sentarse en el sofá.
•    La gente que corre, suele vivir una media de seis años más.
De forma que nuestro desafío era motivar y recompensar a los miembros de BalticMiles por hacer ejercicio en las 24 horas siguientes al aterrizaje.

Creamos un programa exclusivo —“Burn the Miles” (“Quema las millas”)— y desarrollamos una app de marca que se sincronizaba con las apps más conocidas de entrenamiento deportivo (Nike+, por ejemplo). Los miembros de BalticMiles que en las 24 horas posteriores al aterrizaje quemaran tantas calorías como millas habían volado recibían un premio: 5.000 puntos de bonificación que podían canjear por billetes de avión, descarga de música y otros. La app de la marca realizaba un seguimiento de sus progresos.  

Y, como a la gente le gusta divulgar sus hazañas, ofrecía la posibilidad de difundir las noticias (y de paso hacer publicidad de BalticMiles) en las redes sociales.

Después fuimos un poco más allá y añadimos un elemento lúdico para despertar el espíritu competitivo de los usuarios, con clasificaciones donde podían comparar sus logros con los de otros miembros.

La realización

    Los resultados

    Tan solo en el primer mes, participaron más de 2.000 miembros de BalticMiles, ¡y quemaron más de 600.000 calorías! Visto el éxito de la campaña, BalticMiles la amplió con desafíos especiales mensuales en endomondo.com.

    Los premios

    • Mejor App de Viajes

    Elegida Mejor App de Viajes por la web Travel News de Skift

    • Elegido el Site Móvil del Día por FWA.com