Wie MasterCard mit den sich ständig ändernden Kunden von heute kommuniziert

Industry : Financial & Banking Services
Capabilities : Campaigns, Digital Advertising, Websites, Social Media, Brand Development, Mobil, Relationship Marketing

Während der letzten Jahre hat sich die Welt des Marketings verändert. Aus analog wurde digital. Aus passiv wurde reaktiv. Konsumenten erwarten von Marken soziales Engagement und Kommunikation und das über zeitgemäße Kanäle. Unsere Herausforderung war, MasterCard dabei zu unterstützen, die Erwartungen des Kunden von heute zu erfüllen und ihm ein motivierendes und unterhaltsames Erlebnis zu bieten. Oder anders ausgedrückt: Wir sollten ihm eine unbezahlbare und völlig unerwartete Erfahrung liefern.

Unsere Lösung ging deutlich über die bloße Entwicklung von Anzeigen oder die Entwicklung einer cleveren Kampagne für die sozialen Medien hinaus. Wir halfen MasterCard dabei, die Kommunikation mit dem Kunden weiterzuentwickeln. Das schafften wir mit einer Reihe von Programmen, die ein empirisches Sprachrohr für die Marke darstellten. Außerdem entwickelten wir eine dauerhafte Plattform zum Mitmachen. Diese Initiativen haben nicht zwangsläufig ein Anfangs- und Enddatum. Tatsächlich erscheinen einige von ihnen jedes Jahr aufs Neue – und bauen somit auf die vorherigen, erfolgreichen Projekte auf. Dauerhaft in Erinnerung geblieben sind:
·      #InternsWanted – ein soziales Netzwerk, das hunderte digital versierte Praktikanten anzog
·      Stylicity – diese Mischung aus Sponsoring und Einzelhandelsmarketing verbindet Kunden direkt mit ihrer Modemarke
·      World Card #acceptedhere – eine Instagramm-Kampagne, die sozialen Medien nutzt, um die weltweite Akzeptanz der Marke zu verdeutlichen
·      „Priceless Surprises“ mit Doug Gilmour und Coca Rocha – auf unerwartete Weise erleben Durchschnittsverbraucher überraschende, eindrucksvolle Events
·      „NEXT Hack-a-thon“ – ein Technologietreffen, für noch nie da gewesene Innovation und Neuentdeckungen

Die Umsetzung

    Das Ergebnis

    Dieser Ansatz war ein beispielloser Erfolg – ein Erfolg, der jetzt und auch in Zukunft für neue Ideen und Programme sorgen wird. Wir haben nicht nur zum Erreichen der Schlüsselziele des Unternehmens beigetragen, wie die Steigerung des Transaktionsvolumens und der Kartenpräferenz, wir haben auch die Meinung der kanadischen Kunden über die Marke MasterCard geprägt. MasterCard gehört heute, laut den jüngsten Ipson-Messungen, zu den 10 einflussreichsten Marken Kanadas.

    Die Auszeichnungen

    • „Kanadischer Marketing Award 2013“ – Gold
    • „Shopper Innovation Award 2013“ – Grand Prix & Gold
    • „Talent Egg 2013“ – Finalist (Beste Kampagne auf dem Online-Campus)
    • „Promo Award 2013“ – Gold (Marketing und Einzelhandel)
    • „Kanadischer Marketing Award 2012“ – Gold

    MasterCard Kanada „Stylicity-Programm“

    • „W3 Award 2013“ – Silber (Internetvideos – Animation)
    • „Webby Award 2012“ – Preisträger (Innovatives Guerilla-Marketing online)
    • „Communicator Award 2012“ – Gold (Marketing)
    • „Talent Egg 2012“ – Gold (Bestes Sponsoring)
    • „Promo Award 2012“ – Bronze (Beste Social-Media-Kampagne)
    • „B!G Award 2012“ – Silber
    • „Applied Arts Interactive 2011“ – Jährlich
    • „Kanadischer Marketing Award 2011“ – Gold (Digital/Interaktiv)
    • „Medien Innovations Award 2011“ – Bronze (Interaktiv)
    • „Digital Marketing Award 2011“ – Silber (Beste Integration sozialer Netzwerke)
    • „Atomic Awards 2011“ – Gold (Nischenzielgruppe)

    #InternsWanted