GM nutzt Mass Customization, ohne Massenverwirrung zu stiften

Industry : Automotive & Transportation
Capabilities : Brand Development, Campaigns, Digital Advertising, Social Media, Relationship Marketing

Stellen Sie sich vor, es gäbe für jeden Fahrer auf diesem Planeten ein einzigartiges Auto. 2012 brachte GM genau das auf den Markt: den Opel ADAM, das weltweit erste Auto, das 4 Milliarden Anpassungsmöglichkeiten bietet. Jedes Fahrzeug spiegelt somit die persönlichen Vorlieben des Eigentümers wieder.

GM hatte etwas Großartiges erschaffen. Doch die Kommunikation dieser Anpassungsmöglichkeiten könnte die Kunden auch überwältigen und verwirren. Unsere Herausforderung war deshalb, einen einfachen Weg zu entwickeln, mit dem potenzielle Kunden ihr eigenes, individuelles Fahrzeug konfigurieren können – das neue Standards in puncto Spaß und Engagement des Users setzt.

MRM//McCann entwickelte eine einmalige Kampagne, in deren Mittelpunkt ein neues Microsite-Design stand, das genau wie das Auto selbst ist: überraschend, einzigartig und unterhaltsam. Mithilfe des Konfigurators, können Kunden das Auto auf einfache Weise an ihre Bedürfnisse anpassen.

Schon die Startseite hat mit allen Regeln gebrochen, in dem ein Seitenhintergrund mit neuer grafischer Benutzeroberfläche (GUI) entworfen wurde. Der Konfigurator ermöglicht dem Kunden, das Auto einfach, gemäß ihren/seinen Bedürfnissen anzupassen. Während der Anwender die Produkteigenschaften entdecke, verbessern Animationen und Visualisierungen das Upselling. Dabei ist der Preis der Konfiguration jederzeit ersichtlich.

Wir schlossen außerdem fortschrittliche Kommunikationsmechanismen ein. Die Anwender können so die individualisierten Autos einfach mit ihren Freunden und Familien teilen.

Das Konzept des Bildschirmhintergrundes verbesserte nicht nur das Nutzererlebnis, es wurde außerdem entwickelt, um lokalen Märkten die Flexibilität zu geben, die Microsite ihren Bedürfnissen entsprechend anzupassen.

Die Microsite gibt es sowohl in Flash für Desktop-PCs als auch in HTML5. Das sorgt für ein optimales Anwendererlebnis auf dem iPad.

Die Umsetzung

    Das Ergebnis

    Die Microsite setzt neue Industriemaßstäbe:

    ·      Bislang mehr als 1.000.000 Microsite-Besucher *
    ·      Mehr als 800.000 Besuche des Konfigurators
    ·      Mehr als 1.500.000 begonnene Konfigurationen
    ·      Eine beeindruckende Rate abgeschlossener Konfigurationen von 28 %
    ·      Eine Verweildauer, die die der anderen Produktlinien überschreitet

    Durch den flexiblen Seitenhintergrund konnte die Microsite bis heute für mehr als 21 Märkte lokalisiert werden.

    *Mai 2012 - Jan. 2013 in 18 Märkten

    **Konfiguratordaten auf Grundlage von 7 Märkten (Sept. 2012 - Jan. 2013)